よくあるご質問

購入について

Q.会員登録せずに購入できますか?
A.

恐れ入りますが、商品をお届けするために、必ず会員登録をお願いしております。
初めてP.G.C.D.をご利用のお客様は30日間返品保証がついた以下のセットをお試しいただけます。
◆スキンケア
・スキンケア2ステップトライアルセット
・ノーファンデ素肌美セット(しっとり/さっぱり)
◆スカルプケア
・はじめての石鹸チャレンジセット
・髪のビューティーマネジメント・セット
◆メイクアップ
【ベースメイク美容液】P.I.(しっとり/さっぱり)

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Q.初回で購入できる商品はなんですか?
A.

◆スキンケア
・スキンケア2ステップトライアルセット
・ノーファンデ素肌美セット(しっとり/さっぱり)
◆スカルプケア
・はじめての石鹸チャレンジセット
・髪のビューティーマネジメント・セット
◆メイクアップ
【ベースメイク美容液】P.I.(しっとり/さっぱり)

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Q.Webサイトに表示されている商品の価格は税込ですか?
A.
Webサイトに記載の価格は、すべて税込みで表示しております。
定期BOXをご利用いただくとお得な割引がございますので、ぜひご検討くださいませ。

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Q.通常購入とはなんですか?
A.
ご入用の際にご注文いただく方法です。商品を通常価格でお届けいたします。
定期的に商品のお届けをご希望の場合は定期BOXをお申込みください。
ご希望のサイクルにあわせて商品をお届けいたします。

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Q.支払方法は何がありますか?支払手数料はかかりますか?
A.

お支払い方法は、郵便局・コンビニ後払い、代金引換、クレジットカードよりお選びいただけます。
【郵便局・コンビニ後払い】
・専用の払込取扱票にて発行から14日以内に郵便局、コンビニエンスストアよりお支払いください。
※手数料は150円(税込)です。
※郵便局から現金でお支払いただくと、別途加算料金110円(税込)がかかります。
・払込取扱票は原則お届けの商品に同封いたしますが、別途ご注文者様宛へ郵送する場合があります。
・郵便局・コンビニ後払いのご利用の際には株式会社SCOREが審査を行います。審査結果によってはご利用頂けない場合がございます。その際は、決済方法をクレジットカード、または代金引換へ変更させて頂きます。
コンビニエンスストアでお支払いの場合は、次のいずれかで代金をお支払いください。
ファミリーマート、ローソン、セイコーマート、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア、生活彩家、ポプラ、くらいハウス、スリーエイト、セブンイレブン、ミニストップ、はまなすクラブ、MMK設置店(ウェルシアは収納窓口サービス取扱店表示があるお店)
・コンビニエンスストア等の店頭では、原則としてアプリ支払いはできません。
【代金引換】
・商品お届け時に配達員に代金をお支払いください。
※一部、代金引換をお取り扱いできない地域がございます。
※手数料は150円(税込)です。
【クレジットカード】

・上記マークがついたすべての日本国内発行のクレジットカードがご利用いただけます。
・ご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。
・下記についてはお客様がご利用頂くカード会社の会員規約に基づきご利用いただけます。
 Ⅰ.分割払いのご利用、リボルビング払い専用カードのご利用
 Ⅱ.VISAデビットカード、VISAプリペイドカードなどの特殊カードのご利用
・ 一部商品は予め与信審査を行う関係上、カード会社からメールなどの通知が届く場合がございます。
※代金を分割するお支払い方法をご希望の場合、クレジットカードによる分割払いをご用意しております。
分割払いおよびリボルビング払い等で発生します手数料につきましてはお客様ご負担となります。
その他、利用条件・詳細については、ご利用頂いているクレジットカードの会員規約を必ず確認下さい。

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Q.振込用紙を失くしてしまった。支払方法を変更はできますか?
A.

すでにお届けした商品につきましては、お支払い方法の変更ができかねます。
お振込用紙をなくしてしまった場合、再発行ができますのでご安心くださいませ。
お電話にてご連絡ください。

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Q.振込用紙の期限が切れてしまったのですがどうしたらいいですか?
A.

振込用紙を再発行することができます。お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

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Q.振込用紙で分割払いはできますか?
A.

恐れ入りますが、郵便局・コンビニ後払いはご一括払いのみとなっております。
分割払いはクレジットカードでのお支払いの場合のみ可能です。
※すでにお届けした商品のお支払い方法は変更できません。ご了承くださいませ。
【クレジットカード】
VISA提携カード / MASTER提携カード / JCBカード / アメリカンエキスプレス(AMEX) / ダイナースカード(Diners)
※支払方法は一回払い、分割払い(AMEX/Dinersを除く)、リボ払い(AMEXを除く)の利用となります。分割金利手数料は、カード会社により異なります。詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。お客様のクレジットカードが分割払いに対応していない場合は、ご利用いただけません。

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Q.不在にしていて、商品を受け取れなかったのですがどうしたらいいですか?
A.
ご不在の場合、配達員より不在票をポストに投函させていただいております。
不在票をご確認の上、ご都合のよいお日にちを運送会社へ直接ご連絡ください。

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Q.Webサイトでトライアルセットが購入できませんでした。使ってみたいのですがどうしたらいいですか?
A.
トライアルセットは初めてP.G.C.D.の商品をご購入いただくお客様専用の商品となります。
すでにP.G.C.D.をご愛用いただいているお客様で定期BOXをご利用の方は、トライアルセット以外の初めて使用する商品の場合、お届けから30日間の返品保証がございます。ご安心して商品をお使いくださいませ。

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Q.トライアルセットを購入すると定期BOXに申込んだことになりますか?
A.
初回限定のトライアルセットは定期BOXではありません。
定期BOXは改めてお申込みが必要となります。
初回限定商品をお試し後、お得な定期BOXへぜひお申込みください。

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Q.どのような注文方法がありますか?
A.
通常購入と定期BOXがございます。
通常購入はご入用の際にご注文いただく方法です。金額は通常価格となります。
定期BOXはお選びいただいたサイクルに合わせて商品をお届けいたします。
お申込みいただいた定期BOXの割引が適用されます。

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Q.代金引換でクレジットカードは使えますか?
A.
代金引換は現金払いに限ります。
クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、ご注文時にクレジットカード払いをお選びください。

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Q.クレジットカード払いで分割支払いはできますか?
A.
支払方法は一回払い、分割払い(AMEX/Dinersを除く)、リボ払い(AMEXを除く)の利用となります。
分割金利手数料は、カード会社により異なります。
詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。
お客様のクレジットカードが分割払いに対応していない場合は、ご利用いただけません。

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Q.利用可能なクレジットカード会社はどこですか?
A.
ご利用可能なクレジットカード会社は以下となります。
VISA提携カード / MASTER提携カード / JCBカード / アメリカンエキスプレス(AMEX) / ダイナースカード(Diners)

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Q.クレジットカード情報を入力したらエラーと表示された。どうしたら良いですか?
A.

恐れ入りますが、有効期限切れ以外の詳細な原因につきましては弊社では分かりかねますため、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせくださいませ。
お支払い方法はクレジットカード以外に、「郵便局・コンビニ後払い」「代金引換」があります。
あわせてご検討ください。
【郵便局・コンビニ後払い】
・専用の払込取扱票にて発行から14日以内に郵便局、コンビニエンスストアよりお支払いください。
※手数料は150円(税込)です。
※郵便局から現金でお支払いただくと、別途加算料金110円(税込)がかかります。
・払込取扱票は原則お届けの商品に同封いたしますが、別途ご注文者様宛へ郵送する場合があります。
・郵便局・コンビニ後払いのご利用の際には株式会社SCOREが審査を行います。審査結果によってはご利用頂けない場合がございます。その際は、決済方法をクレジットカード、または代金引換へ変更させて頂きます。
・コンビニエンスストアでお支払いの場合は、次のいずれかで代金をお支払いください。
ファミリーマート、ローソン、セイコーマート、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア、生活彩家、ポプラ、くらいハウス、スリーエイト、セブンイレブン、ミニストップ、はまなすクラブ、MMK設置店(ウェルシアは収納窓口サービス取扱店表示があるお店)
・コンビニエンスストア等の店頭では、原則としてアプリ支払いはできません。
【代金引換】
・商品お届け時に配達員に代金をお支払いください。
※一部、代金引換をお取り扱いできない地域がございます。
※手数料は150円(税込)です。
【クレジットカード】
・上記マークがついたすべての日本国内発行のクレジットカードがご利用いただけます。
・ご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。
・下記についてはお客様がご利用頂くカード会社の会員規約に基づきご利用いただけます。
Ⅰ.分割払いのご利用、リボルビング払い専用カードのご利用
Ⅱ.VISAデビットカード、VISAプリペイドカードなどの特殊カードのご利用
・ 一部商品は予め与信審査を行う関係上、カード会社からメールなどの通知が届く場合がございます。
※代金を分割するお支払い方法をご希望の場合、クレジットカードによる分割払いをご用意しております。
分割払いおよびリボルビング払い等で発生します手数料につきましてはお客様ご負担となります。
その他、利用条件・詳細については、ご利用頂いているクレジットカードの会員規約を必ず確認下さい。

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Q.クレジットカードの番号や有効期限が変わった。カード情報はどこから変更ができますか?
A.
マイページの「クレジットカード情報」よりお手続き可能です。
一度ご登録頂いた情報の変更はできませんので、 ご変更される場合は、お手数ではございますが削除後に、再度追加登録してください。

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Q.持っているクーポンをすべて使って購入はできますか?
A.
クーポンは1回のご注文に1枚の使用とさせていただいております。
クーポンと一緒にグリーンポイントは使用できますので、ぜひご検討くださいませ。
お持ちのクーポン、グリーンポイントはマイページから確認できます。

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Q.配送の時間指定はできますか?
A.

【ヤマト運輸でのお届けの場合】
ご注文時に指定可能なお時間帯が表示されますので、ご都合の良いお時間帯をお選びください。
【ゆうパケットのお届けの場合】
配送日時の指定を承ることができかねます。
ポスト投函可能な場合は、ポストへ投函させていただきますのでご確認くださいませ。

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Q.配送業者を選べますか?
A.

ご注文いただいた商品の配送会社は、ご注文内容によって決定します。
そのため、お客様ご自身での配送業者の選択はできません。
予め、ご了承ください。

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Q.ヤマトの営業所止めはできますか?
A.
営業所止め・局留めはできません。
必ずお受け取り可能な住所をご入力ください。
お届け先に営業所・郵便局を指定いただいた場合、お届けができず商品が弊社に返送される可能性があります。

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Q.ポストへのお届けはできますか?
A.

【ヤマト運輸でのお届けの場合】
お客様にお荷物受け取りの確認をいただく必要があり、弊社では通常手渡しおよび宅配BOX以外の配送は承っておりません。
※ヤマト運輸では、一時的に非対面による荷物のお受け取りが可能となっております。
お届け時、インターホン等でご希望をお知らせください。
お客さまからのご希望に基づき、ご自宅の玄関前等のご指定いただいた箇所へのお届けを行います。
ご不在時の非対面による荷物のお受け取りはできかねますので、予めご了承くださいませ。
【ゆうパケットのお届けの場合】
ポストに投函が可能な場合は、商品をポストに投函させていただきます。
ポストに入らなかった場合は在宅を確認させていただき、ご不在だった場合には、不在票をポストに投函させていただきます。
その際、商品は一旦郵便局に持ち帰らせていただきますので、不在票を確認の上、ご都合のよいお日にちを郵便局へ直接ご連絡ください。

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Q.簡易包装はできますか?
A.
弊社では、商品を安全にお届けすることを目的とし、緩衝材に梱包しお届けさせていただきます。
何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

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Q.友人の自宅にお届けできますか?
A.
ご注文時に配送先ご住所を入力してください。
そのまま、ご指定の住所へお届けすることができます。
お支払い方法が「郵便局・コンビニ払い」の場合、請求書はご登録者様の住所宛に届きます。
初回購入のお客様は注文者様住所以外の場所への発送はできかねます。ご了承ください。

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Q.ラッピングはできますか?
A.

恐れ入りますが、環境に配慮し資源削減の観点から、ラッピングを行っていません。
商品はそれぞれ梱包されており、緩衝材に入れてのお届けとなります。
お支払い方法が「郵便局・コンビニ払い」の場合、請求書はご登録者様の住所宛に届きます。
初回購入のお客様は注文者様住所以外の場所への発送はできかねます。ご了承ください。

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Q.商品は注文後、どのくらいで届きますか?配送状況は調べることができますか?
A.

通常、平日14時までのご注文は即日発送し、発送より3日程でお届けしております。
なお、14時以降のご注文は翌営業日の発送となります。
沖縄および一部離島につきましては、お届けまでに1週間前後お時間をいただいております。
(土日祝日は休業日のため、発送は行っておりません。)
また、配送状況は「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にてご確認いただけます。
≪ご確認方法≫
弊社Webサイトへログイン後、マイページの「注文履歴」にお進みください。
発送済みの商品につきましてはご注文番号を記載しております。
配送状況を確認したいご注文の「ご注文番号」を「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」内の「お問い合わせ伝票番号」欄にご入力ください。

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Q.注文完了メール・発送メール・出荷前メールが届きません。問い合わせしたメールにも返信がないのですが、どうしたら良いですか?
A.

P.G.C.D.では、「ご注文完了メール」を即時自動配信しております。
また、メールでお問い合わせいただきました場合も、5営業日以内には返信しております。
1週間以内に弊社よりメールの返信がない場合は、お電話でお問い合わせください。
P.G.C.D. Call:0120-764-500(平日11:00~18:00)
また、下記のようなケースも考えられますので、ご確認ください。
■フリーメールのアドレス(Gmail、Yahoo!メールなど)をご利用の場合
P.G.C.D.からのメールが、受信ボックスに振り分けられないケース、メール自体が届かないケース、フリーメールのアドレスからP.G.C.D.のメールアドレスに届かないケース等が発生しております。
これは、フリーメールアドレス側の迷惑メール対策等システム面の問題のため、P.G.C.D.では解決できないことをご了承くださいますようお願い申し上げます。
■携帯電話のメールアドレスをご利用の場合
メールの受信設定(ドメイン指定受信やアドレス帳外受信拒否、インターネットメール受信拒否など)の解除をお願いします。P.G.C.D.からのメールは(@マーク以下)jbig.comから配信しております。

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Q.購入履歴はどこから確認ができますか?
A.
ご注文いただいた商品はマイページより確認ができます。
ログイン後、マイページの「注文履歴」へお進みください。

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Q.振込用紙の再発行はできますか?
A.

お振込用紙の再発行はお電話またはお問い合わせフォームより承っています。

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Q.商品の交換、返品について教えてください。
A.

商品の品質管理につきましては万全を期しておりますが、万一お届け商品にキズや汚れがあった場合、またはご注文商品と異なる商品が届いた場合で交換もしくは返品のご要望がありましたら、商品到着後10日以内にP.G.C.D. Callへご連絡の上、ご返送ください。
P.G.C.D. Call:0120-764-500(平日11:00~18:00)
※次の場合は交換、返品はお受けできません。ご了承ください。
・一度ご開封、またはご使用された商品
・お客様の責任で破損が生じた場合
・商品到着後、11日以上経過した場合
※ただし、「30日間返品保証付」の商品をお買い求めの場合は、ご使用後でも30日以内であれば返品を承ります。

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Q.注文商品や配送先の、変更やキャンセルはできますか?
A.

Webサイトからご注文完了後、1時間以内はキャンセル可能です。マイページの「注文履歴」より操作を行ってください。ご注文商品の内容やご配送先の変更の場合も、一旦キャンセルの上、再度ご購入ください。
1時間を過ぎたものは、Webサイトからは変更できなくなりますので、下記までご連絡ください。
P.G.C.D. Call:0120-764-500(平日11:00~18:00)
なお、ご配送のお手続きが完了したご注文分につきましては、お電話でご連絡いただいても変更やキャンセルを承ることが出来ない場合があります。予めご了承ください。

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Q.30日間返品保証付の商品は、使用後でも返品可能ですか?
A.

対象商品をご購入の場合は、ご使用後でも商品のご購入から30日以内であれば返品を承ります。
商品、容器、特典などのプレゼント品のすべてが返品対象となります。
返送料金およびご購入時の送料、振込手数料などはお客様にご負担いただきますが、お支払いいただいた商品代金は全額ご返金いたします。
ご返品のご要望がありましたら、ご手配いただく前に必ずP.G.C.D. Callにご連絡お願いします。
P.G.C.D. Call:0120-764-500(平日11:00~18:00)

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Q.商品が届いたが、液漏れを起こしている。交換してもらえますか?
A.

お届けした商品でご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、お電話へご連絡ください。
P.G.C.D. Call:0120-764-500(平日11:00~18:00)

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Q.肌に合わなくなってきた。返品できますか?
A.

返品保証対象商品をご購入の場合は、ご使用後でも商品のご購入から30日以内であれば返品を承ります。
商品、容器、特典などのプレゼント品のすべてが返品対象となります。
返送料金およびご購入時の送料、振込手数料などはお客様にご負担いただきますが、お支払いいただいた商品代金は全額ご返金いたします。
ご返品のご要望がありましたら、ご手配いただく前に必ずお電話にご連絡お願いします。
P.G.C.D. Call:0120-764-500(平日11:00~18:00)

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Q.支払い後に返品した際、返金はどうなりますか?
A.

返送料金およびご購入時の送料、振込手数料などはお客様にご負担いただきますが、お支払いいただいた商品代金は全額ご返金いたします。返品商品確認後にご返金手続きをさせていただきます。
商品の品質管理につきましては万全を期しておりますが、万一お届け商品にキズや汚れがあった場合、またはご注文商品と異なる商品が届いた場合で交換もしくは返品のご要望がありましたら、商品到着後10日以内にお電話にてご連絡の上、ご返送ください。

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Q.サンプルはありますか?
A.

誠に恐れ入りますが、無料サンプルはご用意しておりません。
P.G.C.D.で初めて商品をご購入のお客様には「30日間返品保証」付でご提供の商品がございます。
また、すでにP.G.C.D.をご愛用いただいているお客様で定期BOXをご利用の方は、初めてご購入いただく商品に限り「30日間返品保証」がついております。
気になる商品がございましたら、ぜひご利用ください。

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Q.商品カタログを送っていただけますか?
A.

商品の一覧はWebサイトよりご覧いただけます。
商品の詳細も記載してありますので、ぜひご確認ください。
商品一覧はこちら

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Q.チラシの送付を停止していただきたい。どうすればよいですか?
A.
キャンペーンのお知らせやパンフレット等が不要の際は、お手数ではございますが、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
P.G.C.D. Call:0120-764-500(平日11:00~18:00)
明細書は皆様にお届けさせていただいておりますので、ご了承くださいませ。

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Q.退会はどこからできますか?
A.
お電話にて承っております。
退会は『個人情報の完全削除』となります。
弊社からのメール配信・郵送物停止のみも承っております。
ご希望の場合はお申し付けくださいませ。
P.G.C.D. Call:0120-764-500(平日11:00~18:00)

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Q.LINEと会員ID連携とはなんですか?LINEと会員ID連携するとなにがいいのですか?
A.
LINEとP.G.C.D.の会員IDを連携することで、LINE限定キャンペーンやクーポンなどのお得な情報をお届けいたします。
次回の定期BOXのお知らせが届いたり、定期BOXの変更も簡単に行えるので大変便利です。LINEと会員ID連携すると、毎月抽選で30名様にオリジナルノベルティ等をプレゼントしています。

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Q.肌友とはなんですか?
A.
商品をご友人様に直接贈れるギフトサービスになります。
「オススメのスキンケアはある?」と聞かれたとき、もしくは「こってり泡での洗顔の感動を友達と共感したい」と思ったときなど、P.G.C.D.の商品を使って感じた喜びをぜひご友人様にもおすそ分けしてください。
スキンケアセットまたはスカルプケアセット、どちらかをお選びいただけます。
【ギフトアイテム】
・P.G.C.D.特別スキンケアセット
・P.G.C.D.特別スカルプケアセット
※お申込みはご友人様お一人につきどちらか1回限りになります。
※会員様と同居されているご家族やご友人様、すでに会員登録されている方はご利用いただけません。
肌友紹介はこちら

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Q.いただいたノベルティは販売していますか?
A.
恐れ入りますが、ノベルティの販売は行っていません。
キャンペーンで様々なノベルティをご用意しておりますので、ぜひお楽しみください。

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Q.海外への発送はできますか?
A.
商品の発送は、日本国内のみとさせていただいております。

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